Política de reembolso

 

POLITIQUE DE RETOUR - CHANGEMENT D'AVIS

 

ALTER assure une politique de retour sous 10 jours civils. Les 10 jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande (indiqué par le numéro de suivi du colis).
ALTER est une marque indépendante, dans le cas d'un retour suite à un changement d'avis du client, aucun remboursement ne sera effectué, un avoir sera délivré sous forme de bon cadeau.

Le produit retourné doit être conforme à la politique de retour, à savoir :

- L’article n’a pas été usé, altéré.
- Les accessoires éventuels (stickers, pochons), doivent également être retournés car ils font partie du produit

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles devront être retournés avec un papier libre où figure votre nom, prénom et numéro de commande, à l'adresse ci-dessous :

ALTER BIJOUX
Pour Ombline Bobet
39 bis rue grande biesse
44200 NANTES

Vous pouvez retourner votre colis avec n’importe quel service postal. Le colis étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée, n’oubliez pas de demander et de conserver une preuve d’envoi, en cas de problème.

Dès réception du colis (le suivi faisant foi), un avoir du montant de la commande (hors livraison) sera généré et vous sera envoyé par mail.

 

POLITIQUE DE RETOUR - PRODUIT DÉFECTUEUX

Dans le cas d'un retour car le produit est défectueux, ALTER laisse le choix au client entre un remboursement ou un avoir.  Envoyez un mail à contact.alterbijoux@gmail.com avec l'objet “Retour / Défectueux / Numéro de commande ". Renseignez le maximum de détails, et complétez votre mail avec des photos.

Après examen de votre demande, et si le caractère défectueux de la pièce est avéré, vous pouvez nous retourner le bijou (voir instructions de retour citées précédemment). Dès réception de la pièce, et selon vos préférences, nous vous remboursons ou générons un avoir dans les plus brefs délais.

 

COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE ?

Pour un échange contre un article du même prix, le premier article doit être retourné dans les conditions mentionnées ci-dessus, puis nous vous envoyons la pièce souhaitée. Ces nouveaux frais d’envois sont à votre charge.

Vous pouvez retourner votre colis avec n’importe quel service postal. Le colis étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée, n’oubliez pas de demander et de conserver une preuve d’envoi, en cas de problème.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle à prix différent, veuillez retourner votre commande pour obtenir un avoir, et ensuite pouvoir commander le nouvel article sur le site.